Deze week sprak ik een medewerker van een grote organisatie. Hij vertelde me dat hij eens net op tijd een grote blunder had weten te voorkomen. Een mega-fout die het bedrijf niet alleen miljoenen, maar zelfs de kop had kunnen kosten. Hij was trots op zijn vondst. Zijn leidinggevende had de CEO op de hoogte gebracht.

En toen?

Toen kreeg ik een doos chocola met een kaartje erbij.

Wat deed dat met je?

Ik was teleurgesteld. Dat doe je zo toch niet?

Wat had je dan verwacht?

Nou het gaat me niet om het geld hoor, echt niet.

Wat dan wel?

Ik bedoel niet een toelage of zo, daar gaat het mij helemaal niet om.

Wat zou jij gedaan hebben als je CEO was?

Waardering uitspreken. Contact maken.

Maar je hebt toch een kaartje gehad?

Jazeker, dat staat nog steeds op mijn bureau. Dat heb ik bewaard. Maar dat bedoel ik niet.

Wat had je dan nog meer kunnen doen als CEO?

Ik denk toch de persoonlijke waardering. Zo’n doos chocola.. mijn leidinggevende heeft er toen nog een bon bij gedaan omdat hij het zo genant vond.

Ook het geven van complimenten is een kunst die de manager dient te beheersen.