Vertrouwen gaat te paard en komt te voet zei Maxime Verhagen na de laatste verkiezingen. Het terugwinnen van eenmaal verloren vertrouwen gaat nog langzamer. Als het vertrouwen geschonden is komt het vertrouwen nooit meer terug op dezelfde manier zoals het was. Het hervertrouwen is een proces dat meestal gepaard gaat met extra alertheid en voorwaarden. Door de opgedane ervaring willen we best nog vertrouwen geven, maar zeker niet blind.

Een paar jaar geleden (2006) verscheen van Stephen Covey junior, de zoon van die van de 7 Habits, “The Speed of Trust”. Aanvankelijk leek me dat een prachtige invalshoek: als er vertrouwen is gaat alles zoveel beter en makkelijker. Als je naar succesvolle bedrijven kijkt blijkt er altijd een goed basis vertrouwen te zijn. En wanneer het niet goed gaat blijkt er ook altijd veel minder vertrouwen te zijn. Alleen de vraag is natuurlijk: hoe bereik je dat vertrouwen? Dat doe je door andere dingen goed te doen. Je moet als het ware elke dag bewijzen dat je het vertrouwen verdient. Sturen op vertrouwen als doelstelling helpt niet. Vertrouwen is een gevolg van wat je doet, niet andersom. Organisaties die vertrouwen centraal stellen bedoelen daarmee iets anders. Dan kun je beter dat andere expliciet maken. Dat schept duidelijkheid.