Iedereen weet wel dat het nemen van een taxi in een vreemde stad een zeker risico heeft. In Amsterdam is veel te doen over de enorm slechte dienstverlening door de taxibranche als geheel. De vrije markt blijkt niet in staat om dat op te lossen en de overheid worstelt er al jaren mee. Daarom is het interessant om te kijken hoe men dat elders aanpakt. De gelegenheid doet zich nu voor want mijn partner en ik zijn een paar dagen geleden opgelicht door een taxi-chauffeur in Tel Aviv.

Door een wisseltruc incasseerde hij 6 keer de prijs van de rit. Wat doen je daar nu mee?

In eerste instantie vond ik mezelf erg stom dat ik daar intrapte: eigen schuld, dan moet je maar beter opletten. Maar de taxi was besteld door het hotel en dan mag je er van uit gaan dat ze betrouwbare bedrijven inhuren. En we ontdekten het bijna meteen omdat we aan de kassa voor het concert waar we naar toe gingen direct geld tekort kwamen. Dus het hotel gebeld: “jullie hebben een probleem want de taxi die jullie inhuren licht klanten op”.

De hotelmanager verzocht ons om aangifte te doen en zij nam contact op met de eigenaar van het taxibedrijf. Na afloop van het concert hebben we die moeite inderdaad genomen. Het doen van een aangifte bij de politie in Tel Aviv is een belevenis op zich. Ons verhaal werd niet in twijfel getrokken maar zakelijk en eenvoudig genoteerd.

Het resultaat van deze actie is:

1. 1.de chauffeur is op staande voet ontslagen door de eigenaar van het taxibedrijf.
   

2. 2.de eigenaar van het taxibedrijf heeft ons de volgende dag kosteloos en met verontschuldigingen zelf vervoerd naar het vliegveld.
   

3. 3.de politie heeft de licentie van de chauffeur binnen een dag ingetrokken. Hij mag niet meer rijden in Tel Aviv en zal er niet meer als chauffeur aan de slag kunnen.
   

Hoe zouden we dat nu aanpakken in Nederland? Ik weet het niet. Als iemand ervaring heeft hoor ik het graag. Enkele gedachten:

1. -De meeste slachtoffers zullen geen aangifte doen want het is ook ‘eigen schuld’ en je voelt je stom.
   

2. -Het vraagt nogal wat om er werk van te maken. Het belang in geld is op zich niet groot, daar ben je snel overheen. Er zijn wel vaker tegenvallers onderweg en je bent ergens voor je plezier dus ga je niet op een politiebureau moeizaam een verhaal uitleggen. Toch kan ik aanraden om dat wel te doen. Door er over te praten ontdekten we dat het taxibedrijf het ziekenhuis als vaste klant heeft. Hoeveel patienten zijn al door deze chauffeur ‘getild’?
   

3. -Het juridisch bewijs is in strafrechtelijke zin onvoldoende. Het is het ene woord tegen het andere. In ons geval is het wel heel erg plausibel door de omstandigheden. Ik had toevallig net geld gepind en wist daarom precies hoeveel ik bij me had. En we ondernamen direct actie, hadden het nummer van de taxi, de naam van de chauffeur en zelfs zijn mobiele telefoonnummer dat hij ons gegeven had om hem te kunnen bellen na afloop van het concert.
   

4. -Wat onderneemt de Nederlandse politie in dit soort gevallen? Ik denk dat wij de neiging hebben om het verhaal van de chauffeur te wegen, te kijken naar zijn persoonlijke omstandigheden en dan te volstaan met een waarschuwing, een tijdelijke schorsing en een herkansing die afhankelijk is van zijn houding.
   

Het resultaat oogt erg hard. Dat past wel bij het land, de geschiedenis en de cultuur. Het voordeel van deze benadering is dat er een rotte appel minder rondrijdt. Dat is wel effectief.  Ons vertrouwen zowel in het hotel als het taxibedrijf, en daarmee in de stad, is hersteld. Hoe het nu verder gaat met de chauffeur is de vraag. Wat gaat hij doen?

foto’s: met Iphone tijdens het concert Azriele Center Tel Aviv